Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : février 2026

1. Objet et définitions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Krenoa, accessible à l'adresse krenoa.fr et ses sous-domaines (ci-après « la Plateforme »).

Au sens des présentes :

« Client » désigne tout professionnel abonné à Krenoa (gérant de salon)
« Utilisateur » désigne toute personne naviguant sur la Plateforme ou sur un site généré via Krenoa
« Client final » désigne toute personne effectuant une réservation auprès d'un salon via la Plateforme
« Site salon » désigne le site internet créé par un Client via Krenoa (sous-domaine salon.krenoa.fr)

2. Acceptation

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.

3. Description du service

Krenoa est une plateforme SaaS (Software as a Service) permettant aux professionnels de la beauté et du bien-être de :

Créer et gérer un site internet dédié avec agenda de réservation intégré
Gérer les rendez-vous, les prestations et les employés
Communiquer avec leurs clients (emails, newsletters)
Sécuriser les réservations via un système d'acompte en ligne
Personnaliser l'apparence et le contenu de leur site vitrine

4. Rôle d'intermédiaire technique

Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation entre les Clients (salons) et les Clients finaux (personnes réservant un rendez-vous). Krenoa n'est en aucun cas partie au contrat de prestation de service conclu entre le Client et son Client final.

Krenoa n'est pas responsable :

De la qualité, de la conformité ou de l'exécution des prestations réalisées par les salons
Des litiges éventuels entre un salon et ses clients
Des tarifs, conditions d'annulation ou politiques commerciales définies par les salons

5. Rôle d'intermédiaire de paiement (Stripe)

Krenoa fournit une solution technique permettant au Client de connecter son propre compte Stripe pour encaisser des paiements ou sécuriser des acomptes auprès de ses clients finaux.

Krenoa n'entre jamais en possession des fonds transitant via la Plateforme et n'agit pas en qualité d'établissement bancaire ni de prestataire de services de paiement. Les montants des acomptes et des frais d'annulation sont définis exclusivement par le Client (le salon).

En cas de litige concernant une transaction (remboursement, contestation de prélèvement, pénalité de « no-show »), le différend doit être réglé directement entre le Client et son client final. La responsabilité de Krenoa ne pourra être recherchée à ce titre.

6. Inscription et identifiants

L'inscription est gratuite pendant la période d'essai. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Chaque Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions effectuées avec son compte.

7. Responsabilité du contenu (Sites vitrines)

Le Client est seul responsable de l'intégralité des contenus (textes, images, tarifs, données) qu'il publie sur son site généré via Krenoa. Le Client garantit qu'il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires pour la diffusion de ces contenus, notamment en matière de propriété intellectuelle et de droit à l'image.

Krenoa agit en qualité d'hébergeur technique au sens de l'article 6 de la Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) et ne saurait être tenu responsable des contenus publiés par le Client.

8. Obligation de moyens et limitation de responsabilité

Krenoa est soumis à une obligation de moyens pour maintenir le service en ligne et s'engage à fournir un service de qualité. Toutefois, Krenoa ne peut garantir une disponibilité à 100 % de la Plateforme et exclut formellement toute responsabilité en cas de :

Perte de chiffre d'affaires ou de clientèle
Atteinte à l'image de marque
Perte de données résultant d'un cas de force majeure ou d'une défaillance technique imprévisible

9. Utilisation loyale et anti-spam

L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à sa destination. Il est notamment interdit de :

Utiliser les modules d'envoi d'emails ou de newsletters à des fins de spam ou de communications non sollicitées
Publier des informations fausses, trompeuses ou de nature à induire en erreur les clients finaux
Tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
Utiliser la Plateforme à des fins illégales ou contraires aux bonnes mœurs

10. Politique relative aux contenus illicites

Conformément au Règlement européen sur les Services Numériques (DSA) et à la LCEN, Krenoa s'engage à lutter contre les contenus illicites publiés sur les sites des salons hébergés par la Plateforme.

10.1. Contenus interdits

Sont strictement interdits les contenus :

Portant atteinte aux droits d'auteur ou aux marques d'un tiers (photos téléchargées sur internet, logos de marques sans autorisation)
Violant le droit à l'image d'une personne (photos « avant/après » sans consentement écrit)
À caractère diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou incitant à la haine
Relevant de l'exploitation ou de l'abus sur des mineurs
Contenant des virus, scripts malveillants ou tout élément perturbant le fonctionnement de la Plateforme
Relevant du phishing ou de toute technique d'usurpation d'identité

10.2. Signalement

Toute personne peut signaler un contenu illicite en contactant contact@krenoa.fr avec les informations suivantes :

Identification complète du signalant (nom, email)
Identification précise du contenu (URL exacte)
Motif détaillé du signalement

10.3. Modération

En cas de signalement fondé, Krenoa se réserve le droit de :

Suspendre temporairement le contenu litigieux
Suspendre le compte de l'utilisateur concerné
Supprimer définitivement le contenu ou le compte en cas de manquement grave ou répété

Le Client dispose d'un droit de contestation en contactant contact@krenoa.fr dans un délai de 6 mois à compter de la décision.

11. Modération des avis

Krenoa met en place un système d'avis permettant aux clients finaux de partager leur expérience. Seuls les clients ayant effectivement réservé un rendez-vous via la Plateforme peuvent déposer un avis.

Le salon dispose d'un délai de 7 jours pour signaler un avis problématique avant sa publication. Les motifs de refus incluent :

Propos diffamatoires, injurieux ou hors sujet
Contenu à caractère publicitaire ou commercial
Avis ne concernant pas la prestation réellement effectuée
Spam ou doublons

12. Propriété intellectuelle

Le contenu de la Plateforme (code source, design, textes, logos) est la propriété exclusive de Krenoa et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les contenus créés par les utilisateurs (textes, images) restent leur propriété.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

14. Modification des CGU

Krenoa se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

15. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.